网站菜单

湖南电信打造便民效力动平台

  “酷爱崇的中国电信客户,您申告的障碍已受降,检修员:张勇(133****2537)”,家住长沙市开福区的王先生惊喜地发皓,己己己经度过10000号申报电信广大为怀带错误不到30分钟,就收到了壹条错误受降提示短信,当天电信广大为怀带装维人员就与己己己预条约并上门修骈障碍。“今后,跟遂越到来越多智能募化平台参加运用,广阔市民将享用到更其知心和节心的电信做事。”中国电信湖南公司(信称“湖南电信”)客户效力动部主任丑文亚畅通牒我们。

  己片面展开“为民效力动创先争优”活触动以后到,湖南电信充分发挥动广大为怀带和3G优势,以客户感知为带向,以客户满意为目的,时时深募化“用户到上,用心效力动”的效力动理念,变规范效力动为智能效力动,变主触动效力动为己触动效力动,变查封锁效力动为绽效力动,变拥有形效力动为拥有形效力动,为“中国电信”此雕刻个佰年品牌增添了新的外面延。

  当前,湖南电信10000号效力动暖和线已完圆成节集儿子合运营,客户无论运用顺手机还是座机,也无论身在全节任何中,拨打10000号时邑将接入位于长沙的10000号体系平台,接受壹致规范募化效力动,结合了“壹点接入、全网共享、高效运转、快快照顾”的客户效力动体系。借助壹键受降干用,客户却直接经度过VIR语音体系终止效力动稠密码验证,然后经度过10000号背靠席在线守陈旧各类新干用,如修改广大为怀带稠密码、变卦套餐典型、订购增值事情等,避免去了奔波营业厅的懊悔。经度过片面破开格提升CRM客户相干办体系,在营业厅铰行事情操持“临柜5分钟”、“避免堵单”、“壹单清”、“壹台清”、“异地补养卡”等效力动,父亲父亲增添以了客户排队收听候和事情操持时间。

  为了打造稀品广大为怀带效力动,完成让客户“装得担心、用得欢快、修得节心、续得舒心、效力动广大为怀心”,湖南电信先后确立34项广大为怀带效力动行业尽先先规范,铰行广大为怀带预条约装置和在线顶付效力动,并比值先铰出产“城区广大为怀带五项效力动允诺言”,经度过无环境受降、48小古装机、24小时修骈、7×24小时广大为怀带专家在线效力动、超时副倍补养偿等实真实在的举止,拥有效提高了广大为怀带效力动效力和气质。从2011年12月1日宗,该公司又正式铰出产“打10000 /上网厅装广大为怀带,壹次上门装置到位又付费”的便捷效力动,片面完成了10000号人工、网上营业厅和QQ客服的壹点受降和在线营销,进壹步扩展了广大为怀带效力动的优势。

  “摒除了电话10000,我们还拥有网不到0000、掌不到0000、QQ10000、微落10000、10000知道,却以经度过不一道路满意客户完费、查询、排障、测快、赞美等多种类的特点募化效力动需寻求。”丑文亚伸见说。依照《数字湖南·聪颖城市确立五年规划纲领》,湖南电信将充分使用云计算、云存放储、物联网等新技术,构建和打造多渠道、多媒体、平面募化、智能募化的客服体系,加以快完备客户己助、互济和僚佐等效力动干用,铰进客户“能用、会用、好用、酷爱用”,为广阔市民带到来3G移触动互联网时代更便捷与实惠的信息生活效力动。(王珊)